되묻는 화법으로 사람을 힘들게 하는 이들, 어떻게 대응할까?

질문에 질문으로 답하는 사람들, 그들의 마음 속엔 무엇이 있을까요?

오늘 아침, 동료 민지에게 물었습니다.

"이 보고서 어디에 보관하면 될까요?"

그런데 돌아온 대답은...

"어디에 보관하는 게 좋을까요?"

순간 당황스러움과 함께 작은 답답함이 가슴에 맺혔습니다. 단순한 질문에 명확한 답을 원했을 뿐인데, 마치 공을 다시 저에게 던진 듯한 느낌이었죠.

혹시 여러분도 이런 경험이 있으신가요? 명확한 정보나 도움을 구했는데, 되려 질문으로 돌아오는 상황 말이에요.

이런 '되묻는 화법'을 자주 사용하는 사람들과 소통할 때면, 마치 미로 속을 헤매는 것 같은 답답함을 느끼게 됩니다. 특히 그들이 기분이 좋을 때는 제대로 답해주다가, 기분이 안 좋을 때만 이런 태도를 보인다면 더욱 혼란스럽죠.

되묻는 사람들의 마음 속에는 어떤 이야기가 흐르고 있을까요?

사실 질문에 질문으로 답하는 사람들의 내면에는 여러 가지 심리가 존재할 수 있습니다.

되묻는 화법을 사용하는 사람들의 4가지 심리적 배경을 시각화

안전하게 울타리 치기

가장 흔한 이유는 책임을 회피하고 싶은 마음입니다. 직접적인 답변은 책임이 따르기 마련이니까요. 반면 되묻기는 마치 공을 다시 던져 안전지대에 머무르는 방법입니다.

민지의 경우, 보고서 보관 위치에 대해 확신이 없었거나, 혹시 잘못된 장소를 알려줬을 때 비난받을까 걱정했을 수도 있습니다.

통제권을 놓치지 않으려는 마음

또 다른 이유로는 대화의 주도권이나 권위를 유지하고 싶은 욕구가 있습니다. 정보를 주는 사람이 힘을 가진다고 생각하는 사람들은, 정보 제공을 최소화하고 되묻기를 통해 우위를 점하려 할 수 있습니다.

숨겨진 불만의 표현

때로는 간접적으로 불만을 표현하는 방식이기도 합니다. 직접적인 감정 표현이 어려운 사람들은 이런 수동공격적인 방식으로 자신의 불만을 우회적으로 나타내기도 합니다.

"오늘 회의 몇 시에 시작하나요?" "회의 시간을 모르셨나요?"

이런 대답에는 '왜 기본적인 정보도 모르고 물어보는지' 하는 숨겨진 비난이 담겨 있을 수 있어요.

되묻는 화법에 지치지 않는 대응법

그렇다면 이런 상황에서 우리는 어떻게 대응할 수 있을까요? 상대를 바꾸려 하기보다, 우리의 대응 방식을 조금 바꿔보면 어떨까요?

되묻는 화법에 효과적으로 대응하는 5가지 구체적인 방법 제시

1. 구체적인 선택지를 제시해보세요

되묻는 사람들에게는 열린 질문보다 구체적인 선택지를 주는 것이 효과적입니다.

"이 보고서는 공용 드라이브와 팀 폴더 중 어디에 보관하는 게 좋을까요?"

이렇게 물으면 '어디가 좋을까요?'라고 되묻기가 어려워집니다.

2. 친절하게 직접적으로 말해보세요

때로는 상대의 패턴을 부드럽게 지적하는 것도 도움이 됩니다.

"제가 구체적인 답변을 필요로 하는데, 자꾸 되물으시니 혼란스러워요. 알고 계신 정보가 있다면 공유해주시면 감사하겠습니다."

이런 표현은 비난이 아닌, 자신의 필요를 명확히 하는 방법입니다.

3. 되물음에 준비된 대답을 가지세요

상대의 패턴을 이미 파악했다면, 되물음에 대한 준비된 대응을 갖추는 것도 좋습니다.

"보고서를 어디에 두어야 할까요?" "제 생각에는 팀 폴더가 적합할 것 같은데, 혹시 다른 장소가 있을까요?"

이렇게 대응하면 단순히 공을 다시 던지는 것을 방지할 수 있습니다.

4. 대화의 목적을 상기시켜 주세요

때로는 대화의 목적을 다시 한번 명확히 하는 것도 도움이 됩니다.

"제가 이 질문을 드리는 이유는 보고서를 올바르게 처리하기 위해서입니다. 정확한 정보가 필요해서요."

이런 방식으로 대화의 맥락을 환기시키면 상대방도 더 직접적인 답변을 할 가능성이 높아집니다.

5. 자신의 경계를 지키세요

반복적으로 되묻기를 통해 책임을 전가하려는 경우, 건강한 경계 설정이 필요합니다.

"이 부분은 제 업무 범위가 아니라서 정확한 정보가 필요합니다. 담당자로서 안내를 부탁드립니다."

자신의 책임 영역을 명확히 하고, 상대방의 책임도 존중하는 태도를 보여주세요.

결국 중요한 것은 서로를 이해하는 마음

되묻는 화법 자체가 나쁜 것은 아닙니다. 오히려 상담이나 코칭에서는 매우 효과적인 방법이기도 하죠. 문제는 그것이 의도적으로 상대를 혼란스럽게 하거나 불편하게 만들 때입니다.

 

건강한 대화를 위한 4가지 핵심 요소를 마음 중심으로 연결

 

상대방의 되묻는 패턴이 변하지 않더라도, 우리의 대응 방식을 조금 바꾸는 것만으로도 상황은 달라질 수 있습니다. 마치 단단한 바위에 부딪히는 물이 방향을 바꿔 흐르듯, 우리도 유연하게 대화의 흐름을 바꿔볼 수 있습니다.

 

무엇보다 중요한 것은, 이런 상황에서 자신의 감정을 잘 알아차리고 관리하는 것입니다. 답답함이나 좌절감이 쌓이더라도, 그것이 자신의 가치를 떨어뜨리는 것은 아니니까요.

 

오늘도 어딘가에서 되묻는 화법에 당황하고 계신 분들, 혼자가 아니라는 것을 기억하세요. 그리고 때로는 물처럼 유연하게, 때로는 산처럼 단단하게 자신의 방식을 찾아가시길 바랍니다.

 

여러분의 모든 질문이 따뜻한 답변으로 돌아오는 하루가 되길 바랄게요.